強化業(yè)務技能 提升服務質量
為更好的提升站調人員業(yè)務技能及現(xiàn)場管控能力，快速公交業(yè)務信息部聯(lián)合客服稽查部及車隊于5月11日、5月12日組織召開5月站調會。
會議首先由業(yè)務信息部圍繞流調處置過程中的抽盤環(huán)節(jié)進行實操培訓，通過車輛實拍圖、現(xiàn)場進行模型演示操作等環(huán)節(jié)進行講解，要求站調人員能熟練掌握抽盤技能，必要時在第一時間有效響應，協(xié)助安保部及監(jiān)控中心及時完成流調抽盤工作。
為配合各站點酒測設備升級更新，業(yè)務信息部通過視頻演示，向到會人員介紹新型酒測設備使用方法及要點，強調操作規(guī)范，在使用過程中遇到設備問題現(xiàn)場站調人員應及時反饋，由業(yè)務信息部配合安保部進行協(xié)調處理。
同時為做好全國文明典范城市創(chuàng)建工作，客服稽查部通過PPT及視頻演示，提前部署相關保潔工作要求，要求站調人員主動維護好站點衛(wèi)生，做好相關臺賬記錄，監(jiān)督保潔員做好現(xiàn)場的清潔消毒工作。
最后，業(yè)務信息部及車隊分別結合近期工作中發(fā)現(xiàn)的較為突出的問題進行了提醒。同時強調現(xiàn)場站調人員在疫情防控期間，認真落實各線路駕駛員出車前測溫、酒測等準備工作，在疏運過程中有側重性的加強對大客流站點的關注，合理利用現(xiàn)有運力靈活調整班次，遇突發(fā)事件及時上報車隊及相關部門并配合做好處置工作。在今后的工作中，進一步強化自身的責任擔當，樹立站長意識，做好本職工作，積極主動作為，不斷提升自身管理水平，給廣大乘客提供更安全、舒適、便捷的乘車環(huán)境。