留言標題：投訴955快線18點至19點半開往軟件園三期方向，車牌閩D36900的男司機
留言時間：2023-06-13
留言內(nèi)容：投訴955快線18點至19點半開往軟件園三期方向，車牌閩D36900的男司機。1.態(tài)度不好，語氣急躁，嚴重缺乏服務意識。2.一路上自言自語很可怕，遇到紅燈和堵車就破口大罵，語言粗暴，行為極不文明，很嚇人。3.業(yè)務能力差，車輛停穩(wěn)后長時不開門，破壞乘客行程，影響乘客出行安全。 建議：1.加強培訓與定期考核，增強司機業(yè)務能力與規(guī)則意識。2.嚴格管理，提高司機服務意識與綜合素質(zhì)。3.提高選人用人標準。4.對個別不遵守規(guī)矩影響乘客出行的司機，嚴格采取懲戒，列入績效考核，提高違紀成本。
回復內(nèi)容：
您好！公交集團重視崗位服務人員的規(guī)范化服務工作，您反映的問題我們會轉至該線路所屬運營公司調(diào)查核實，對服務工作中存在的問題，將按照崗位服務規(guī)章制度進行處理，歡迎您繼續(xù)關注公交服務工作。