留言標(biāo)題：87路
留言時間：2023-12-31
留言內(nèi)容：公交車路：87號 車牌號碼：閩D 02185D 路線：從廈大醫(yī)院站到白城站 時間：12月30號16點43分到達白城站 意見建議： 1）事件經(jīng)過：我用手機e 通卡刷，第一次快速通過，第二次幫國外友人刷，遇到一些阻礙，連刷幾次不通過。司機馬上爆炸了，用超過正常分貝2倍的音量朝我們咆哮，態(tài)度極度惡劣 ！我希望他冷靜點，讓我再試一下，他繼續(xù)用不友善的言語攻擊我。（我想車上有視頻監(jiān)控，如有必要可以調(diào)控對證？） 2）事件影響：我是廈門市民，這是我的城市，公交司機代表的是廈門市容一角。曾經(jīng)包括現(xiàn)在的廈門是海內(nèi)外游客熱愛的城市之一。這個事件造成的隱形和顯性不良后果無比嚴重！假如車上都是游客，是否會把我們曾經(jīng)文明禮貌花園城市如今粗俗不堪的惡名傳遍天下？如果車上有小孩，是否有樣學(xué)樣？任由這種無職業(yè)操守的司機放任不管，是否有愧于我們的花園城市美稱！我不清楚是不是當(dāng)今廈門的大部分司機都是這種行為態(tài)度，有沒有其他市民反饋過這個現(xiàn)象，但今天我必須這樣做！我們的社會怎么了？是所有的司機都生病了？是所有的文明禮儀品德修養(yǎng)都被歪行吞噬了、麻木了？！ 3）建議：各行各業(yè)都有自己的辛苦付出，作為社會一員，我理解工作的壓力，但業(yè)有操守，在崗位上就必須兢兢業(yè)業(yè)堅守崗位職責(zé)，特別是服務(wù)行業(yè)，面對顧客應(yīng)該以禮相待是最基本要求。能否借鑒新加坡的交通法規(guī)管理，把最最基礎(chǔ)的文明言語、禮儀待客作為日常培訓(xùn)內(nèi)容強化？
回復(fù)內(nèi)容：
您好！公交集團重視崗位服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)工作，您反映的問題我們會轉(zhuǎn)至該線路所屬運營公司調(diào)查核實，對服務(wù)工作中存在的問題，將按照崗位服務(wù)規(guī)章制度進行處理，歡迎您繼續(xù)關(guān)注公交服務(wù)工作。