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公交新聞

開展文明乘車專項行動 弘揚城市出行文明新風(fēng)尚

來源:廈門公交集團 發(fā)布時間:2024-12-25 08:50 瀏覽次數(shù):4347次

為持續(xù)提升公交出行服務(wù)水平,引導(dǎo)市民乘客規(guī)范、文明乘車,廈門公交集團鷺城巴士于近期按照集團公司部署開展文明乘車專項行動,引導(dǎo)全體干部職工積極成為文明乘車的倡導(dǎo)者、實踐者、傳播者,努力把城市公交打造成展現(xiàn)城市文明形象的流動窗口。

精心部署早謀劃,爭做文明乘車“倡導(dǎo)者”

根據(jù)集團公司相關(guān)文明乘車的工作部署,迅速行動,立即下發(fā)通知,要求車隊對全體駕駛員進行宣貫,強調(diào)駕駛員提升第一責(zé)任人意識,根據(jù)品質(zhì)服務(wù)提升季建立的場景化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引清單成果的基礎(chǔ)上,不斷強化服務(wù)水平和能力。同時,品質(zhì)服務(wù)中心、業(yè)務(wù)信息中心協(xié)同聯(lián)動,在充分征集車隊意見的基礎(chǔ)上排查梳理出20個客流量較大的途經(jīng)站明細、20條營收前列的線路明細,并結(jié)合公司實際梳理出重點管控的10類不文明乘車行為,制定形成文明乘車專項行動工作方案,明確組織機構(gòu)和實施步驟。此外,公司還召開專項行動部署會,明確各職能部門的相關(guān)職責(zé),并要求管理人員宣貫到位,建立文明乘車“倡導(dǎo)者”意識。

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全員發(fā)動齊上陣,爭做文明乘車“實踐者”

通過志愿者服務(wù)培訓(xùn)大會,對全體志愿者傳達公司專項行動部署,進一步強調(diào)行動宗旨,并解釋重點管控的不文明乘車行為以及相關(guān)場景的應(yīng)對措施,為后續(xù)稽查行動做好“戰(zhàn)前”準(zhǔn)備。同時,結(jié)合文明城市創(chuàng)建工作部署,召開文明乘車稽查行動說明會,再次強調(diào)稽查的工作任務(wù)和舉措,并由品質(zhì)服務(wù)中心針對性編排稽查行動計劃,由黨群辦組織義務(wù)交警、小黃帽志愿者、后勤人員、車隊人員開展文明乘車稽查工作。截至11月,共發(fā)動317人次對思北路口、SM城市廣場、開禾路口、岳陽小區(qū)等8個公交站點進行稽查工作,通過實際行動努力成為文明乘車的“實踐者”。

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定期匯總抓提升,爭做文明乘車“傳播者”

及時結(jié)合品質(zhì)服務(wù)例會對文明乘車專項行動進行階段性小結(jié)工作,由各車隊匯報專項行動工作開展情況,特別是針對引導(dǎo)文明乘車的過程中發(fā)現(xiàn)的問題和困難,進行了深入探討,并提出相應(yīng)的改進措施。最后,由公司領(lǐng)導(dǎo)對專項行動進行階段性小結(jié),并部署下一階段專項行動的重點工作,通過定期總結(jié)提升,推動成為文明乘車的“傳播者”。

文明乘車專項行動開展以來,通過線上監(jiān)控、線下稽查等渠道的反饋,市民文明乘車的意識有了顯著改善,不規(guī)范不文明的行為得到了進一步的遏制和減少,助力文明城市創(chuàng)建工作取得新成效。下一步,鷺城巴士集團將堅持以人民為中心,常態(tài)化開展文明乘車專項行動,并同步進行客流調(diào)查分析,以成為“公眾出行體驗官”和“公交運營質(zhì)檢員”為著力點,不斷提升公交服務(wù)水平,滿足市民乘客日益增長的更高品質(zhì)出行服務(wù)需求。

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