開展乘客滿意度調查 助力服務再升級
為慶祝BRT開通運營十七周年，持續(xù)提升服務品質，更好地滿足廣大市民的出行需求。近日，快速公交在BRT火車站及嘉庚體育館二樓站廳開展了乘客滿意度問卷調查活動。
調查圍繞車輛環(huán)境衛(wèi)生、運營服務、設施可靠性、行車安全等多個方面展開，旨在廣泛征集乘客的意見與建議，進一步優(yōu)化服務流程、提升乘客出行體驗?；顒硬捎眉堎|問卷及微信掃碼雙渠道并行方式，既照顧了老年乘客的填寫習慣，也為趕時間的青年乘客提供了便捷高效的反饋途徑。現(xiàn)場工作人員積極引導、耐心講解，許多乘客踴躍參與。
本次活動共回收有效問卷492份，其中掃碼填寫70份，紙質問卷422份。通過對有效問卷的系統(tǒng)分析，本次調查的總體滿意度達99.7%。
此次活動不僅是BRT十七周年系列主題活動的重要組成部分，更是公司踐行“乘客至上、服務為本”理念的具體體現(xiàn)。下一步，快速公交將針對收集到的意見和建議，進行系統(tǒng)梳理與分析，制定有針對性的改進措施，不斷提升運營服務水平，為市民乘客提供更加安全、便捷、舒適的公交出行服務。